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智能客服人机转接的边界设计方案：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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商家引入对话机器人，希望减少语言门槛。机器人擅长解决查询、规范说明和常见操作，却易在情绪投诉中失去判断。如果系统只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://directmysocial.com/story6551608/机器人与人工共管的责任分配机制-为每次转接保留上下文与责任

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